سياسة الاستخدام والخصوصية

ترحّب بك منصة فل أب (ويُشار إليها بـ «المنصة» أو «نحن»)، وهي منصة رقمية مملوكة لشركة فل أب (سجل تجاري رقم 7041936688، الرياض)، تتيح للمستخدمين طلب خدمات السيارات وشراء منتجاتها عبر المنصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الوقود والمشتقات النفطية والزيوت والإطارات والبطاريات وقطع الغيار وملحقاتها وما يُعرَض عبر المنصة من منتجات وخدمات.

تنظّم هذه السياسة استخدامك للمنصة وتطبيقاتها وخدماتها، وتسري على جميع المستخدمين أفراداً ومنشآت. وباستخدامك المنصة أو إتمامك عملية شراء عبرها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها كاملةً. وإذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيتعيّن عليك التوقف عن استخدام المنصة.

يُقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذه السياسة المعاني المبيّنة قرين كلٍّ منها:

• المنصة: تطبيق وموقع فل أب الرقمي وكافة الأنظمة والخدمات التابعة له.
• المستخدم: كل شخص يتصفّح المنصة أو يسجّل فيها أو يشتري عبرها، فرداً كان أو منشأة.
• المنتجات: المواد والسلع المعروضة عبر المنصة القابلة للبيع والشراء.
• الخدمات: خدمات السيارات المتاحة عبر المنصة، كتعبئة الوقود وتغيير الزيوت والإطارات والبطاريات والغسيل والتلميع وما في حكمها.
• مزوّد الخدمة / المورّد: الجهة التي تقدّم المنتج أو الخدمة للعميل عبر المنصة.

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن ثمانية عشر (18) عاماً، وأن يكون كامل الأهلية المعتبرة شرعاً ونظاماً للتعاقد وفقاً للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند التسجيل، ويتحمّل وحده مسؤولية صحتها.
• المستخدم هو المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، وعن أي نشاط يتم من خلاله.
• يحق للمنصة تعليق أو حذف أي حساب يتضمّن معلومات مزوّرة أو مضلّلة، أو يُستخدَم بالمخالفة لهذه السياسة.

• المواصفات المعروضة للمنتجات تقريبية, وقد يختلف اللون أو المقاس اختلافاً يسيراً عن الواقع.
• تكون المحاسبة بالريال السعودي، وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة وفق النظام، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الأسعار المعروضة لا تشمل رسوم التركيب ما لم يُنَص على ذلك صراحةً.
• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الأسعار أو تعديل مدى توفّر المنتجات دون إشعار مسبق.
• يلتزم المستخدم بالتأكد من المقاس والنوع المناسب لمركبته قبل إتمام الشراء، ولا تتحمّل المنصة مسؤولية عدم التوافق الناتج عن اختياره.

• لا يُعدّ الطلب مؤكَّداً إلا بعد إتمام الدفع، أو اختيار خيار الدفع عند الاستلام حيثما كان متاحاً.
• تشمل وسائل الدفع المتاحة: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، والدفع عند الاستلام.
• يتاح الدفع عند الاستلام لمبالغ ومناطق محددة فقط، وفق ما تحدده المنصة.
• تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية الكاملة على أنظمتها.

• تتراوح مدة التوصيل من يوم (1) إلى خمسة (5) أيام عمل بحسب المدينة، وتُحدَّد المدة عند إتمام الشراء وفق منطقة المستخدم، وقد تحتاج المناطق البعيدة إلى وقت أطول.
• خدمة التركيب متاحة برسوم إضافية تُوضَّح للعميل قبل تأكيد الطلب.
• المنتج المطلوب خصيصاً للعميل (حسب الطلب) لا يقبل الاستبدال أو الإرجاع بسبب تغيّر رأي العميل، وذلك مع عدم الإخلال بحقوقه النظامية في حال العيب المصنعي.

جميع النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية والتصاميم والبرمجيات في منصة فل أب محمية بحقوق الملكية الفكرية، وهي مملوكة للشركة أو مرخّصة لها، ويُمنع نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها دون إذن كتابي مسبق.

يلتزم المستخدم عند استخدامه المنصة بما يلي:

• استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، والامتثال لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
• الامتناع عن رفع أو نشر أي محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة السعودية.
• الامتناع عن السلوكيات المسيئة كالتنمّر أو التهديد أو الإساءة لأي شخص.

يُمنع منعاً باتاً على المستخدمين القيام بما يلي:

• محاولة اختراق المنصة أو التلاعب بأنظمتها أو بالأسعار المعروضة.
• استخدام معلومات كاذبة أو مزوّرة عند التسجيل أو الدفع.
• ممارسة أي نشاطات غير قانونية أو غير أخلاقية، أو نشر برامج ضارة تهدف إلى تعطيل الخدمات.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للمنصة أو للغير.

ومن يخالف ذلك يُعرّض نفسه للمساءلة القانونية وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، وقد يسقط حقه في خدمات المنصة.

نجمع ونعالج بياناتك بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، وتشمل:

• بيانات التعريف: الاسم، رقم الهوية أو السجل التجاري، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان.
• بيانات المركبة والمنتجات المطلوبة اللازمة لتنفيذ الطلب.
• بيانات الموقع الجغرافي عند تفعيل المستخدم لها اختيارياً، لعرض المحطات والمراكز القريبة وتحديد موقع التوصيل أو التنفيذ.
• البيانات المالية وبيانات المعاملات والمدفوعات.
• بيانات الاستخدام التقنية لتحسين الخدمة وأمنها.

ونعالج هذه البيانات لأغراض: إدارة الحساب، وتنفيذ الطلبات والتوصيل والدفع، والتواصل والدعم، وتحسين الخدمات، والامتثال النظامي، وحماية المنصة من الاحتيال؛ وذلك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

• لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم مع مزوّدي الخدمة لتنفيذ الطلبات، ومزوّدي خدمات الدفع المرخّصين، ومزوّدي الخدمات التقنية، والجهات الحكومية المختصة عند الطلب النظامي.
• نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، ونحتفظ بها للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة أو للوفاء بالمتطلبات النظامية.

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك: العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها، وطلب إتلافها متى انتفى الغرض منها، وسحب موافقتك على المعالجة المبنية على الموافقة. ولممارسة أي من هذه الحقوق يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الواردة أدناه.

• تعمل المنصة بصفتها وسيطاً رقمياً بين المستخدم والمورّدين ومزوّدي الخدمة.
• لا تتحمّل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو الحوادث أو عدم صيانة المركبة، وتكون مسؤوليتها محدودة بقيمة المنتج فقط ووفق الضمان المقدّم من المورّد.
• لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية في حدود ما تجيزه الأنظمة المعمول بها في المملكة.

يحق لمنصة فل أب تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُنشَر النسخة المحدّثة داخل المنصة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولاً منك بها.

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى الأخص نظام حماية المستهلك ونظام حماية البيانات الشخصية. وفي حال نشوء أي نزاع يُسعى لحلّه ودياً، وإلا تكون الجهات القضائية المختصة بمدينة الرياض هي صاحبة الاختصاص.

للاستفسارات والشكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب المخصّص في المنصة، أو البريد الإلكتروني الرسمي، أو الهاتف الموحّد:

• البريد الإلكتروني: info@fullup.sa
• الهاتف الموحّد: 920017341

تعمل المنصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستقبال الطلبات، ويتم التعامل مع فريق خدمة العملاء والتواصل خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً.