سياسة الاستبدال والإرجاع

تحدّد هذه الوثيقة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بعملاء منصة فل أب الذين قاموا بشراء منتجات أو خدمات مُتاحة عبر المنصة، وذلك لضمان استخدام آمن وعادل، وحفاظاً على حقوق المستخدمين، ووفقاً للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، وعلى الأخص نظام حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

ويُعدّ هذا التمهيد جزءاً لا يتجزأ من هذه الوثيقة، مكمّلاً ومتمّماً لها. ويُعدّ المستخدم موافقاً على جميع الالتزامات والشروط والأحكام الواردة في سياسة الاستبدال والإرجاع بمجرد استخدامه منصة فل أب أو إتمامه عملية شراء عبرها.

يُقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذه الوثيقة المعاني المبيّنة قرين كلٍّ منها:

• المنصة: تطبيق وموقع فل أب الرقمي وكافة الأنظمة والخدمات التابعة له.
• العميل / المستخدم: كل من يستخدم المنصة أو يشتري منتجاً أو خدمة عبرها.
• مزوّد الخدمة: الجهة التي تقدّم المنتج أو الخدمة للعميل عبر المنصة.
• المنتج: السلعة أو القطعة التي يشتريها العميل عبر المنصة (كالإطارات والبطاريات والزيوت وقطع الغيار).
• العيب المصنعي: الخلل الناتج عن التصنيع لا عن سوء استخدام العميل أو خطأ التركيب.

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ استلام المنتج، بشرط إرفاق الفاتورة الأصلية.
• يكون الاستبدال والإرجاع وفقاً لفاتورة الشراء وبطاقة الضمان المقدّمة مع المنتج.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع تغليفه وجميع ملحقاته والكتالوج المرفق به.
• في حال تركيب المنتج على المركبة يُعدّ مستخدَماً، ولا يحق للعميل إرجاعه أو استبداله ما لم يكن معطوباً بعيب مصنعي.
• في حال الفك والتركيب، يُطبَّق ضمان المصنع فقط على الأجهزة والمعدّات.

• المنتجات التي تم تركيبها على المركبة.
• المنتجات التي أُسيء استخدامها أو رُكّبت بطريقة خاطئة.
• عبوات الزيوت والشحوم الصناعية بعد فتحها، فلا تُردّ ولا تُستبدل ولا تُسترجع.
• منتجات الوقود والمشتقات النفطية المعبّأة، نظراً لطبيعتها الاستهلاكية.

• يلتزم العميل بالتبليغ عن العيب المصنعي خلال مدة أقصاها يوما (2) عمل من تاريخ استلام المنتج.
• يُستلَم المنتج المعيوب ويُستبدل بآخر جديد، وفي حال تعذّر الاستبدال يُعاد المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل، بشرط سريان ضمان المصنع المعتمد.

• يتواصل العميل عبر الدردشة المباشرة في التطبيق وفتح تذكرة، أو عبر الاتصال بالرقم الموحّد، أو عبر البريد الإلكتروني، مع توفير البيانات التالية: رقم الجوال، وصورة من الفاتورة، وسبب الإرجاع.
• في حال كان المنتج عبر طلب توصيل، يُستلَم الطلب وتتم مراجعته والموافقة عليه، ثم يتوجّه العميل إلى أقرب فرع لمزوّد الخدمة، وبعد فحص المنتج يستلم العميل المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل.

يستطيع العميل استبدال المنتج (في المقاس أو الموديل) خلال مدة ثلاثة (3) أيام عمل، بشرط توفّر البديل في المخزون، ويتحمّل العميل فرق السعر إن وُجد.

يلتزم المستخدم باستخدام خدمات ومنتجات منصة فل أب بشكل قانوني وأخلاقي، وفقاً لما يلي:

• الامتثال لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
• عدم استخدام الخدمات لأغراض تجارية غير مصرّح بها، أو توزيع المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذن.
• الامتناع عن السلوكيات المسيئة كالتنمّر أو التهديد أو الإساءة لأي شخص؛ وفي حال مخالفة ذلك يسقط حقه في الاستبدال أو الإرجاع.

يُمنع منعاً تاماً على المستخدمين القيام بما يلي:

• ممارسة أي نشاطات غير قانونية أو غير أخلاقية عبر المنصة.
• القيام بأي أنشطة قد تضرّ بالنظام، كتوزيع الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي برامج تهدف إلى تعطيل الخدمات.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية، كاستخدام أو نشر المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذن من مالك الحقوق.

تعمل منصة فل أب بصفتها وسيطاً رقمياً يربط العميل بمزوّد الخدمة، ولا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام الخدمات أو عن جودة المنتج المقدّم من مزوّد الخدمة، وذلك في حدود ما تجيزه الأنظمة المعمول بها في المملكة.

يحق لمنصة فل أب تعديل هذه السياسة في أي وقت. وفي حال إجراء أي تعديلات جوهرية عليها، يُخطَر المستخدمون عبر إشعار في الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني، أو بأي وسيلة أخرى مناسبة. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد نشر التعديلات قبولاً بها.

تُعدّ هذه السياسة متوافقة مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ويكون الضمان الأساسي هو ضمان الوكيل أو المصنّع المعتمد. وتخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة، وفي حال نشوء أي نزاع يُسعى لحلّه ودياً، وإلا تكون الجهات القضائية المختصة بمدينة الرياض هي صاحبة الاختصاص.

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بطلبات الاستبدال والإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@fullup.sa
• الهاتف الموحّد: 920017341